Pinco-dan pul çıxarışı ilə bağlı çətinliklər: imtina səbəbləri, ləngimələr, verifikasiya. Məqalədə problemin həlli və praktiki addımlar təsvir olunur.
Pinco pul çıxarışı çətinlikləri əsas səbəblər və həll üçün təlimat
Əgər maliyyə köçürmə sorğunuz 72 saatdan artıqdır ki, gözləmədədirsə, dərhal e-poçt vasitəsilə deyil, canlı söhbət xidməti ilə dəstək xidmətinə müraciət edin. Şəxsi kabinetinizdən əməliyyatın detallarını, sorğu nömrəsini və tarixini aydın göstərən ekran görüntüsünü əlavə edin. Bu yanaşma, standart e-poçt müraciətləri ilə müqayisədə prosesi təxminən 40% sürətləndirir.
Gecikmələr üçün geniş yayılmış səbəblərdən biri depozit üçün istifadə edilən ödəniş sistemi ilə vəsaitin alınması üçün seçilən sistem arasındakı uyğunsuzluqdur. Bu sistemin qaydaları hər iki əməliyyat üçün eyni metodun istifadəsini tələb edir. Məsələn, hesaba «Bank Kartı» ilə mədaxil etmisinizsə, «Elektron Pulqabı»na köçürmə tələb edə bilməzsiniz. Belə bir cəhd əməliyyatı əl ilə yoxlama aparılana qədər avtomatik olaraq dondurur.
Verifikasiya prosesi başqa bir əngəldir. Köçürmə sorğusunu başlatmazdan əvvəl sənədlərinizin təqdim olunduğundan əmin olun. Tam təsdiqlənmiş hesabda köçürmələr adətən 24 saat ərzində həyata keçirilir, təsdiqlənməmiş hesablarda isə bu müddət 14 iş gününə qədər uzana bilər. Sənədlərinizin skan keyfiyyətinə xüsusi diqqət yetirin: bulanlıq şəkillər və ya kəsilmiş kənarlar imtinanın əsas səbəbidir.
Pinco-dan pul çıxarılması ilə bağlı problemlər və onların həlli
Köçürmə sorğusu yaratmazdan əvvəl hesabın tam verifikasiyadan keçdiyinə əmin olun. Dəstək xidmətinə pasportun və ya şəxsiyyət vəsiqəsinin yüksək keyfiyyətli fotoşəkillərini təqdim edin. Şəkildə sənədin bütün küncləri aydın görünməlidir və heç bir məlumat gizlədilməməlidir. Adətən, sənədlərin yoxlanılması 24 saatdan 72 saata qədər vaxt aparır. Bu müddət bitməmiş təkrarlanan sorğular prosesi ləngidə bilər.
Maliyyə köçürmələri üçün yalnız hesaba depozit qoyularkən istifadə edilmiş ödəniş metodundan istifadə edin. Əgər hesabınızı bank kartı ilə artırmısınızsa, uduşların nağdlaşdırılmasını da həmin bank kartına sifariş etməlisiniz. Başqa bir karta və ya elektron pul kisəsinə edilən sorğular sistem tərəfindən avtomatik olaraq rədd ediləcək. Bu, maliyyə təhlükəsizliyi qaydaları ilə bağlıdır.
Hər bir ödəniş sisteminin özünəməxsus gündəlik, həftəlik və aylıq köçürmə limitləri mövcuddur. Sorğu yaratmazdan əvvəl şəxsi kabinetinizin «Maliyyə» bölməsində seçdiyiniz metod üçün müəyyən edilmiş minimal və maksimal məbləğləri yoxlayın. Tələb olunan məbləğ limitdən kənara çıxdıqda əməliyyat baş tutmayacaq. Bəzi hallarda, aracı bank və ya ödəniş sistemi əlavə komissiya tuta bilər.
Aktivləşdirilmiş bonuslar olduqda, uduşların köçürülməsi müvəqqəti olaraq məhdudlaşdırıla bilər. «Bonuslar» bölməsində hər hansı bir aktiv təklifin olub-olmadığını yoxlayın. Əgər varsa, bonusun dövriyyə şərtlərinin tam yerinə yetirildiyindən əmin olun. Şərtlər yerinə yetirilməyənə qədər maliyyə əməliyyatları dondurulur.
Əməliyyat zamanı texniki ləngimə baş verərsə, səhifəni yeniləmədən bir neçə dəqiqə gözləyin. Problem davam edərsə, brauzerin keş yaddaşını və «cookie» fayllarını təmizləyin və ya fərqli bir cihazdan daxil olmağa cəhd edin. Uğursuz əməliyyatın ekran görüntüsünü (screenshot) çəkərək dəstək xidmətinə müraciət etmək çətinliyin daha tez aradan qaldırılmasına kömək edəcək.
Pul çıxarışı sorğusunun rədd edilməsinin əsas səbəbləri: verifikasiya, limitlər və bonus şərtləri
Hesabınızın təsdiqlənməməsi vəsait köçürmə sorğusunun dərhal ləğvinə səbəb olur. Operator pinko kazino adətən şəxsiyyət vəsiqəsinin (pasportun) və yaşayış ünvanını təsdiq edən sənədin (kommunal qəbz, bank çıxarışı) skan nüsxələrini tələb edir. Tövsiyə: sənədlərin bütün küncləri görünən, yüksək keyfiyyətli şəkillərini yükləyin. Qeydiyyat məlumatları ilə sənədlərdəki məlumatların hərfi-hərfinə eyni olmasına diqqət yetirin. Verifikasiya prosesi adətən 72 saata qədər çəkə bilər. Bu müddət bitməmiş göndərilən sorğular avtomatik rədd edilir.
Platformanın təyin etdiyi minimal və ya maksimal məbləğ həddini aşmaq sorğunun icrasından imtinaya gətirib çıxarır. Hər ödəmə sistemi üçün fərqli gündəlik, həftəlik və aylıq limitlər mövcuddur. Məsələn, bank kartı üçün gündəlik limit 500 AZN, elektron pul kisəsi üçün isə 1000 AZN ola bilər. Böyük məbləği nağdlaşdırmaq üçün onu bir neçə kiçik tranzaksiyaya bölərək fərqli günlərdə sorğu yaratmaq daha məqsədəuyğundur. Cari limitləri «Kassa» bölməsində yoxlayın.
Aktiv bonuslar olduqda maliyyə əməliyyatları tamamilə bloklana bilər. Vəsaitin çıxarılması üçün bonusun bütün şərtləri yerinə yetirilməlidir. Əsas şərt – dövr etmə tələbidir (veycer). Əgər 100 AZN bonus üçün veycer x30 təyin edilibsə, siz ümumilikdə 3000 AZN (100 * 30) məbləğində mərc etməlisiniz. Veyceri tamamlamadan vəsait çıxarmaq cəhdi sorğunun rədd edilməsi ilə yanaşı, həm bonus məbləğinin, həm də onunla əldə edilən uduşların ləğvinə səbəb ola bilər. Alternativ olaraq, şəxsi kabinetdə bonusdan imtina etmək mümkündür.
Ödəniş gecikdikdə və ya «donduqda» nə etməli: addım-addım təlimat
Dərhal şəxsi kabinetdəki «Əməliyyatlar Tarixçəsi» bölməsinə keçin və həyata keçirilən köçürmənin statusunu yoxlayın. Statusun «gözləmədə», «icra edilir» və ya «rədd edilib» olub-olmadığına diqqət yetirin. Rədd edilmə səbəbi adətən orada göstərilir.
Ödəniş rekvizitlərinin düzgünlüyünü təftiş edin. Kart nömrəsində, elektron pul kisəsinin identifikatorunda və ya digər məlumatlarda səhv olub-olmadığını dəqiqləşdirin. Bir rəqəm səhvi belə, maliyyə vəsaitlərinin transferini dayandıra bilər.
Platformanın qaydalarında göstərilən maliyyə əməliyyatlarının emal müddətini nəzərdən keçirin. Bəzi ödəniş sistemləri üçün standart emal müddəti 24 saatdan 5 iş gününə qədər davam edə bilər. Göstərilən müddət keçməyibsə, gözləmək məsləhətdir.
Müəyyən edilmiş vaxt çərçivəsində köçürmə başa çatmazsa, dəstək xidmətinə müraciət edin. Müraciətinizə aşağıdakı məlumatları əlavə edin: tranzaksiya nömrəsi (ID), əməliyyatın dəqiq tarixi və saatı, məbləğ və sorğunun ekran görüntüsü (screenshot).
Dəstək xidməti ilə bütün yazışmaları və onların cavablarını qeyd edin. Gələcəkdə hər hansı bir anlaşılmazlıq yaranarsa, bu yazışmalar sizin kommunikasiya tarixçənizin sübutu olacaq.
Texniki dəstəyə şikayət müraciətinin hazırlanması: tələb olunan sənədlər və yazışma nümunəsi
Uğursuz maliyyə əməliyyatı ilə bağlı operatorun dəstək xidmətinə müraciət edərkən, sorğunun tez bir zamanda həll edilməsi üçün aşağıdakı sənədləri və məlumatları əvvəlcədən hazırlayın:
- Şəxsiyyəti təsdiq edən sənəd: Hesabın verifikasiyasını təsdiq edən sənədin (şəxsiyyət vəsiqəsi və ya pasport) aydın şəkilli surəti. Sənədin bütün küncləri görünməlidir.
- Əməliyyatın ekran görüntüsü: Şəxsi kabinetdəki «Əməliyyatlar tarixi» bölməsindən həmin köçürmənin statusunu, tarixini və məbləğini göstərən ekran görüntüsü (screenshot).
- Xəta bildirişi: Köçürmə cəhdi zamanı ekranda yaranan hər hansı bir xəta mesajının və ya bildirişin tam görüntüsü.
- Ödəniş rekvizitləri: Vəsaitin çıxarılmalı olduğu ödəniş sisteminin (bank kartı, elektron pul kisəsi) detalları. Kart üçün son 4 rəqəmi, elektron pul kisəsi üçün isə hesab nömrəsini qeyd etmək kifayətdir.
Müraciət məktubunu aşağıdakı nümunəyə uyğun tərtib etmək prosesi sürətləndirəcək:
Mövzu: Maliyyə sorğusu. İstifadəçi ID: [Hesabınızın Nömrəsi]
Hörmətli dəstək xidməti,
[Tarix] tarixində, təxminən saat [Saat]-da həyata keçirdiyim maliyyə əməliyyatı ilə bağlı çətinlik yaranıb. Aşağıdakı detalları nəzərinizə çatdırıram:
- İstifadəçi ID: [Hesabınızın Nömrəsini daxil edin]
- Tranzaksiya nömrəsi (ID): [Əməliyyatın unikal nömrəsi]
- Məbləğ və valyuta: [Məbləği və valyutanı qeyd edin, məsələn, 150 AZN]
- Ödəniş sistemi: [Məsələn, Visa Kart **** 1234 və ya «eManat» pul kisəsi]
Əməliyyatın statusu sistemdə «Ləğv edildi» (və ya «Xəta») kimi göstərilsə də, qeyd olunan məbləğ oyun balansından çıxılmış, lakin təyinat hesabına mədaxil olmamışdır. Vəziyyətin araşdırılmasını və vəsaitin statusu barədə məlumat verilməsini xahiş edirəm.
Məsələnin araşdırılması üçün tələb olunan bütün sənədlərin (şəxsiyyət vəsiqəsi, ekran görüntüləri) surətləri bu məktuba əlavə edilmişdir.
Hörmətlə,
[Adınız və Soyadınız]
Müraciətin effektivliyi üçün əlavə tövsiyələr:
- Bütün məlumatları və sənədləri bir məktubda göndərin. Ardıcıl bir neçə məktub göndərmək sorğunuzun baxılma müddətini uzada bilər.
- Yazışma zamanı rəsmi və nəzakətli dil üslubundan istifadə edin. Emosional ifadələr və tələblər məsələnin həllinə kömək etmir.
- Yalnız şirkətin veb-saytında göstərilən rəsmi e-poçt ünvanı və ya onlayn çat vasitəsilə əlaqə saxlayın.